Dados tratados com cuidado. Como a comida.

1. Responsável pelo tratamento

A Benny é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site e dos seus canais digitais. Para questões sobre privacidade, pode contactar-nos através de hello@welcomebenny.com.

2. Dados que recolhemos

Podemos recolher as seguintes categorias de dados:

• dados de identificação e contacto, como nome, email, telefone e morada;
• dados do cão, como nome, idade, porte, raça, peso, condição física e restrições;
• dados de plano, encomenda, subscrição, entregas, pagamentos e cashback;
• dados de apoio ao cliente, incluindo mensagens por email, WhatsApp ou formulários;
• dados de origem e tracking, como campanha, afiliado, MGM, criativo, landing page, UTM, consentimentos e eventos de navegação;
• dados técnicos, como endereço IP, dispositivo, browser, páginas visitadas e cookies.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados pessoais para:

• calcular e apresentar planos alimentares personalizados;
• criar leads, contas, encomendas, subscrições e renovações;
• processar pagamentos, gerir entregas, alterações, pausas e cancelamentos;
• prestar apoio ao cliente e comunicações operacionais sobre próximas entregas;
• enviar comunicações comerciais quando exista consentimento ou base legal adequada;
• medir performance de campanhas, afiliados, MGM, landing pages e funil de conversão;
• mostrar comunicações e ofertas personalizadas, incluindo remarketing e audiências personalizadas em plataformas de publicidade e redes sociais (por exemplo, Meta/Instagram e Google), quando exista consentimento;
• prevenir abuso, fraude, erros técnicos e melhorar a segurança do serviço;
• cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulatórias.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na execução de contrato ou diligências pré-contratuais, cumprimento de obrigações legais, consentimento, e interesse legítimo na operação, melhoria, segurança e análise do serviço. Quando o tratamento depender de consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.

5. Pagamentos

Os pagamentos são processados por prestadores especializados, como a Stripe. A Benny não guarda o número completo do cartão. Podemos guardar identificadores técnicos de cliente, subscrição e método de pagamento para permitir cobranças futuras autorizadas pelo cliente.

6. Partilha com prestadores e parceiros de publicidade

Podemos partilhar dados com prestadores que nos ajudam a operar o serviço, incluindo alojamento, base de dados, pagamentos, analytics, email, WhatsApp, logística, apoio ao cliente, veterinários e ferramentas internas. Estes prestadores tratam os dados apenas para as finalidades contratadas e com medidas adequadas de segurança.

Com o seu consentimento, podemos também partilhar identificadores (como email ou telefone, de forma encriptada/hashed) com plataformas de publicidade como a Meta (Facebook/Instagram) e a Google, para criar audiências personalizadas e mostrar-lhe — ou a pessoas com perfil semelhante — comunicações mais relevantes, bem como para excluir clientes existentes de determinadas campanhas. Estas plataformas atuam como destinatárias dos dados para esta finalidade. Pode retirar este consentimento a qualquer momento (ver as secções de cookies e dos seus direitos), deixando de ser incluído nessas audiências.

7. Transferências internacionais

Alguns prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso acontece, procuramos usar mecanismos de proteção adequados, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou medidas equivalentes previstas no RGPD.

8. Conservação

Guardamos os dados apenas durante o período necessário para as finalidades descritas nesta política, incluindo gestão da relação com o cliente, obrigações legais, fiscais e contabilísticas, resolução de litígios, prevenção de fraude e melhoria do serviço. Dados de marketing podem ser apagados ou anonimizados quando deixar de existir base para os manter.

9. Direitos dos titulares

Nos termos do RGPD, pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade, oposição ao tratamento e retirada de consentimento. Para exercer direitos, contacte hello@welcomebenny.com. Também pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.

10. Apagar os seus dados ou a conta

Pode pedir, a qualquer momento, para apagarmos os seus dados pessoais. Tem duas opções:

• Apagar a conta e todos os dados — eliminamos a sua conta e os dados pessoais associados (perfil, dados do(s) cão(ães), planos, preferências e histórico), exceto os que sejamos legalmente obrigados a conservar.
• Apagar apenas alguns dados, mantendo a conta — pode pedir para eliminarmos categorias específicas de dados (por exemplo, dados de marketing ou os dados de um cão) sem encerrar a conta. Basta indicar no pedido que dados pretende apagar.

Para pedir, envie um email para hello@welcomebenny.com a partir do endereço associado à conta, indicando se pretende apagar tudo ou apenas alguns dados. Podemos pedir informação adicional para confirmar a sua identidade antes de processar o pedido.

Confirmamos a receção e processamos o pedido sem demora injustificada, normalmente no prazo de 30 dias. Alguns dados podem ser conservados pelo período exigido por obrigações legais, fiscais e contabilísticas (por exemplo, faturas), sendo eliminados ou anonimizados findo esse período.

11. Cookies e tracking

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, medição de performance, atribuição de campanhas e melhoria da experiência. Os cookies não essenciais (estatísticas e gravações anónimas de navegação, como Microsoft Clarity e PostHog) só são ativados após o seu consentimento, que pode rever ou retirar a qualquer momento.

Gerir preferências de cookies

12. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas para proteger os dados pessoais contra acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada. Nenhum sistema é totalmente imune a risco, mas trabalhamos para reduzir esse risco de forma proporcional.

13. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.